ترندهای بازاریابی دیجیتال در طول همه‌گیری کرونا

ترندهای بازاریابی دیجیتال در طولCOVID19 – پنج مورد ترند برتر از بازاریابی دیجیتال در سال 2020

نویسنده: ALISA PLOCO

بازاریابی ویدئویی، بازاریابی اینفلوئنسر، برندسازی شخصی … آیا هر یک از این موارد را در استراتژی بازاریابی دیجیتال خود ادغام کرده‌اید؟

قبل از پایان COVID19 اطمینان حاصل کنید که از روندهای دیجیتال به نفع خود استفاده می‌کنید. کسانی که از آن غفلت می‌کنند همان کسانی هستند که عقب می‌مانند. این مقاله درباره ترندهای فعلی دنیای بازاریابی دیجیتال است و همچنین آنچه می توانیم در آینده منتظر آن باشیم را نیز بیان می‌کند.

من شروع Covid19 را در ایالات متحده به یاد می‌آورم. همه در شوک بودند. مردم از چیزی که شناختی نسبت به آن نداشتند می‌ترسیدند. آنها شروع کردند به پر کردن انبارها، ذخیره کردن دستمال توالت. بسیار جالب بود که ما حتی در فروشگاه های خرده فروشی هم کمبود آب داشتیم. اتفاق عمده دیگر خرید سلاح بود. مردم احساس خطر کردند. آنها نمی‌دانستند از شرایط چه انتظاری باید داشته باشند و چه مدت وضعیت پیش رو طول می‌کشد. این کمبود و عدم اطمینان تقریباً شش ماه به طول انجامید. در طول این مدت، من متوجه شدم که مشاغل نیز شوکه شده‌اند. بسیاری از آنها حتی از ترس ناشناخته‌ها فلج شدند. بسیاری از آنها حالا بدهکار هستند. بسیاری هم ورشکسته شدند.

یک جمله قدیمی وجود دارد: “در برخورد با اولین ضربه، صبر کن!”. پس از شوک، ترس، عدم اطمینان و قفل اولیه، مردم شروع به سازگاری با این شرایط کردند که اکنون “شرایط طبیعی جدید” نامیده می‌شود. مشاغل هم همینطور. آسیب پذیرترین‌ها، آن دسته از هتل‌ها، رستوران‌ها، کافی شاپ‌ها ، آژانس‌های مسافرتی، حتی فروشگاه‌های خرده فروشی بودند که عمدتا به عنوان مشاغل آجر و ملات (مشاغلی که حضور فیزیکی در آنها بسیار اهمیت دارد) شناخته می‌شدند. شبکه‌های بزرگ خرده فروشی مانند وال مارت نه تنها از این تغییرات جان سالم به در بردند، بلکه حتی در آن نیز رونق خوبی یافتند. آنها پیش از Covid19 بخشی از مشاغل خود را آنلاین کرده‌بودند. و در طول Covid19 شروع به انطباق بیشتر خود با شرایط کردند. خدمات حمل و نقلی آنها ناگهان رونق گرفت. در ابتدا، مشکل کمبود نیروی کار بود، اما به سرعت آنها را با نیازهای جدید مشتری سازگار کردند. آنها حتی در برخی موارد، جایگزینی کارمندان را با روبات آغاز کردند. همکاری با فروشگاه های Shopify را آغاز کردند. آمازون که زمانی بزرگترین تهدید برای آنها محسوب می شد، اکنون والمارت را به عنوان اصلی ترین همکار در کنار خود داشت. وال مارت در حال انطباق سریع با تغییرات ناگهانی بود و درآمد آن نیز بسیار زیاد شد. این شرکت در سه ماه اول خود در ایالات متحده، افزایش 74% در فروش آنلاین خود را گزارش داد.

در آگوست 2020، وال مارت درآمد سه ماه دوم خود را منتشر کرد. فروش آنلاین آن در ایالات متحده 97٪ افزایش داشت – این افزایش مربوط به  مشتریانی است که در طول همه گیری به خرید آنلاین می‌پردازند، وسایل خانه را ذخیره می‌کنند و به صورت آنلاین خرید مواد غذایی را انجام می‌دهند.

در طرف دیگر هم، همه ما شاهد مشاغل کوچکی بودیم که توانستند با این تغییر ناگهانی کنار بیایند و  همچنین کسانی که عقب ماندند و نبرد خود را از دست دادند. آنها حتی قبل از اعطای کمک مالی دولت به مشاغل کوچک در ایالات متحده، درخواست ورشکستگی کردند. کسانی که برنده شدند کسانی بودند که قبلاً حضوری پررنگی در اینترنت داشتند. آنها قبلاً خدمات تحویل و سفارشات آنلاین را ارائه می‌دادند. آنها فقط به گوگل مای بیزنس (Google My Business) اعتماد نمی‌کردند. تایپ کردن کلمه کلیدی در نزدیکی من، در چنین شرایطی مانند قبل کار نمی کند و دلیل اصلی این است که مشتریان وقت خود را در خانه می گذرانند و غذا و لباس خود را سفارش می‌دهند. آنها وقت کمتری را در خارج از خانه می گذرانند. در یک محیط بسته قرار دارند و کمتر از قبل از نقشه های گوگل استفاده می کنند.

مشاغل سرویس گرا که قبلاً حضوری آنلاین داشتند و خدمات آنها تقاضای زیادی داشتند، از این امتیاز برخوردار بودند که کاملاً به صورت آنلاین دربیایند. کارگزاران مالی، دلالان وام مسکن، کارگزاران بیمه، حسابداران، بازاریاب های دیجیتال، متخصصان فناوری اطلاعات و بسیاری دیگر مثال‌های خوبی هستند. برخی از آنها، مانند بازاریابان دیجیتال و متخصصان فناوری اطلاعات، می توانند به راحتی به مشتریان جهانی خدمات ارائه دهند. کل بازار آنلاین است، و به کمک اصلی ترین پلت فرم B2B رسانه های اجتماعی LinkedIn ، شبکه سازی با جوامع جهانی و مشتریان بالقوه هرگز تا این اندازه آسان نبوده است. درست است، تقریباً همه در چند ماه اول در شوک بودند. اما به سرعت، آنها به شرایط قبل برگشتند و با ایجاد محتوا، با بازاریابی داخلی، فروش اجتماعی، وبینارها، کنفرانس وب‌ها در برنامه زوم و موارد دیگر؛ به تولید محتوا ادامه دادند. بازار شاهد افزایش تعداد مشاغل از راه دور بوده است. همراه با آن، نیاز به یک اپلیکیشن کار گروهی آنلاین مانند ماندِی (Monday) و ترلو (Trello) افزایش یافته است.

از سال 2019 ترندهای جدیدی در بازاریابی دیجیتال که به تازگی معرفی شده است یک رونق واقعی به وجود آورده است. به نظر من، پنج ترند برتر بازاریابی دیجیتال در سال 2020 عبارتند از:

• بازاریابی ویدیویی. در قالب یک ویدیو، محتوای ویدئویی در همه سیستم عامل‌های رسانه های اجتماعی وجود دارد. LinkedIn Live ،Facebook Live و YouTube Live تأثیر و سهم عمده‌ای در دید آنلاین شرکت‌ها و برندهای شخصی دارند. سکوی جدید رسانه های اجتماعی – Tik Tok با فیلم های کوتاه خنده دار که مخاطبان جوان را هدف قرار می دهد‌، به یک جذابیت واقعی نیز تبدیل شده است. وقتی صحبت از LinkedIn می شود، بیشترین مصرف محتوای ویدئویی توسط متخصصین تجارت است. استفاده از محتوای ویدئو همراه با زیرنویس، به سادگی از مقاله یا پست نوشتاری آسان‌تر است. بسیاری از افراد حرفه‌ای در حالی که در محل کار خود هستند محتواهایی LinkedIn را بررسی می‌کنند و تلفن‌های موبایل آنها خاموش است. در این صورت، وقتی ویدیو را با زیرنویس می بینند، ممکن است توجه آنها  بیشتر جلب شود و آنها محتوا را تا آخر تماشا کنند. نکته مهم دیگر در مورد محتوای ویدئو این است که مشتریان دوست دارند در یک ویدیو اصالت، شخصی واقعی، آسیب پذیر بودن و فردی که داستان شخصی خودش را به اشتراک می گذارد، ببینند. این ما را به ترند دیگری می‌رساند و آن  بازاریابی اینفلوئنسر است. این مورد با بازاریابی دیگر که بررسی‌های ترند – شرکت و توصیفات مشتری است، ارتباط نزدیک دارد. به عبارت دیگر، شرکت‌ها بیشتر تحت تأثیر ارجاع ویدئو یا توصیفات قرار می‌گیرند، حتی اگر از طرف اینفلوئنسر باشد.
• جستجوهای آنلاین اکنون عمدتاً بر روی تلفن همراه انجام می شود. بنابراین بهینه سازی وب سایت شما برای قالب موبایل ضروری است. مشتریان اکنون بسیار توقع دارند. وب سایت کُند می‌تواند به راحتی تجربه آنها را در مواجه با شرکت شما خراب کند.
• تبلیغات PPC یا همان Pay-per-click اکنون ارزان تر است. از آنجا که مشاغل در حال کاهش بودجه بازاریابی خود هستند، گوگل و فیس بوک، هر دو سود تبلیغات خود را از دست می‌دهند. در نتیجه، بازار خرید تبلیغات کمتر رقابتی است. به عنوان مثال، تبلیغات فیس بوک 15٪ ارزان تر است، اما این کاهش دو طرفه است، زیرا مشتریان نیز خرید خود را با شرایط موجود تنظیم می‌کنند.
• در سال 2020 بیش از 50٪ از کل جستجوهای آنلاین توسط جستجوی صوتی انجام شده‌است. این ترند دیگر بازاریابی دیجیتال است. شرکت هایی که جستجوی صوتی را به عنوان بخشی از استراتژی SEO خود در نظر نمی‌گیرند، به زودی از کار خواهند افتاد. همه ما شاهد افزایش استفاده از الکسا، کورتانا، سیری، دستیار گوگل و دستگاه های مشابه هستیم. جستجوی صوتی را در وب سایت خود بگنجانید تا وقتی مشتری‌هایتان به صورت صوتی شما را جستجو می‌کنند به راحتی پیدایتان کنند. درخواست‌های صوتی مشتری طولانی‌تر از درخواست‌های تایپ شده در قسمت جستجوی گوگل است. ما تمایل داریم که دو یا سه کلمه را در یک نوار جستجو تایپ کنیم. اما، با جستجوی صوتی، ما از کل جمله در جستجوی خود استفاده می‌کنیم.
• تجارت اجتماعی در حال رشد است. کسب و کارها از طریق پست‌های قابل خرید، پلاگین های تجارت اجتماعی و اپلیکیشن‌ها به رشد خود ادامه می‌دهند. تجارت الکترونیکی کالاهای اساسی در حال افزایش است. کالاهای غیر ضروری و لوکس فروخته شده در سایت های تجارت الکترونیکی در حال کاهش است. دلویتی (Deloitte ): ترافیک شبکه های اجتماعی به سرعت افزایش یافته است. در سه ماه اول سال 2019، سهم بازدیدکنندگان از شبکه های اجتماعی 6٪ بود. این میزان برای سه ماه اول سال 2020 به 8٪ رسیده است. 14٪ از خریداران از طریق شبکه های اجتماعی خرید می کنند. فروش دیجیتال در سه ماه اول سال 2020 در مقایسه با سه ماه اول سال 2019، 18 درصد رشد داشته‌است.

چه انتظاری می‌توان از آینده دنیای بازاریابی دیجیتال داشت؟

ترندهای بازاریابی دیجیتال به طور مداوم در حال تغییر و تحول است. کنار آمدن با به روزرسانی های جدید و ترندهای دیجیتال حتی برای بازاریابان دیجیتال نیز چالش برانگیز است. صنعت IT و صنعت بازاریابی دیجیتال، دو صنعت آنلاین مرتبط، با تغییرات مداوم و سریع هستند. من معتقدم که این دلیل کافی برای داشتن یک شریک محرمانه است – یک استراتژیست بازاریابی دیجیتال که شما را در پیشروی جهانی که دائماً در حال تغییر است راهنمایی می‌کند.

خب، چه چیز دیگری به عنوان یک ترند دیجیتالی جدید در راه است؟

ما می توانیم انتظار داشته باشیم که تغییرات الگوریتمی را مشاهده کنیم زیرا ارائه دهندگان جستجو، به عنوان گوگل، همچنان کیفیت نتایج جستجو را اصلاح می‌کنند. محتوای ویدیویی همچنان بیشترین مصرف آنلاین را دارد. اگر محتواهای ارزشمندی ارائه دهید، در مسیر درستی قرار دارید. فروش اجتماعی در حال افزایش است. فروش مستقیم دیگر کارایی گذشته را ندارد. مشتریان به توصیفات اعتماد می‌کنند. آنها در حال تحقیق درباره شما درگوگل، یوتویوب، لینکدین، حتی تیک‌تاک هستند؛ آنها به دنبال پاسخ، بررسی و موارد دیگرند. بازاریابی اینفلوئنسر همچنان در حال افزایش است. استفاده از واقعیت مجازی و ادغام واقعیت افزوده با وب سایت‌ها در حال افزایش است. بهبود تجربه مشتری در فضاهای چت نیز افزایش خواهد یافت. در یک بازار کاملاً رقابتی، شرکت‌ها تلاش می‌کنند تجربه بهتری ارائه دهند و مشتریان را حفظ کنند.

در آخر، آماده استفاده از بازاریابی دیجیتال و ترندهای جدید برای تمایز نام تجاری خود از رقبا باشید. برند‌ها تمرکز بازاریابی دیجیتال خود را از آگاهی عمومی از برند به مزیت رقابتی منتقل می‌کنند. مشتریان می خواهند بدانند که این برند چه ویژگی خاصی دارد. تفاوت این شرکت با سه تبلیغ دیگر که در بالا و پایین جستجوی آنلاین آنها آمده است، چیست؟ همچنین میزان دسترسی آنی در LinkedIn را به عنوان یکی از ترندهای اصلی دست کم نگیرید. از فرصت تبلیغات تجاری یا برند شخصی خود به صورت رایگان در این بستر قدرتمند استفاده کنید.

برای برند شخصی به کمک نیاز دارید؟ جست‌وجو. این یکی از تخصص های من است. برند شخصی قوی در LinkedIn درهای زیادی را برای شما باز خواهد کرد، درخواست همکاری، پرسش از مشتری، مشارکت های تجاری از این جمله‌اند. با یک استراتژی درست بسیار اوج بگیرید.

در انتها، هر کجا که هستید، آنچه دارید را بررسی کنید. هر چیزی عمری دارد. اطمینان حاصل کنید که از روندهای دیجیتال به نفع خود استفاده می‌کنید حتی قبل از پایان کار. کسانی که از آن غفلت کنند، همان‌هایی هستند که جا می‌مانند.

تغییرات عمده ای که همراه با Covid19 ایجاد شد، گذار مشاغل سنتی به مشاغل آنلاین بود. افزایش اقتصاد آزاد، افزایش تجارت الکترونیکی، مشتریان وقت بیشتری را به صورت آنلاین می‌گذرانند. اعتماد مشتری در کمترین زمان خود است. شرکت ها بیشتر و بیشتر به فروش اجتماعی یعنی ایجاد روابط روی می‌آورند. فروش مستقیم موثر نیست. شرکت های B2B بیشتر و بیشتر به سمت LinkedIn به عنوان مرکز اصلی شبکه B2B جهانی گرایش پیدا می‌کنند. متخصصان تجارت، کارآفرینان حتی سرمایه گذاران و میلیونرها همه برای جستجوی مشتری، برای همکاری در یافتن پروژه هایی برای سرمایه گذاری و یافتن محتوایی که می خواهند مصرف کنند، در LinkedIn هستند. LinkedIn به یک بستر اصلی تبدیل شده است که بیش از “80٪ از آگهی های تولید B2B تولید می‌شود و 94٪ از بازاریابان B2B از LinkedIn برای توزیع محتوا استفاده می‌کنند. محتوای عالی در LinkedIn می‌تواند تصمیم گیرندگان B2B را نیز به سایت شما بازگرداند. به طور متوسط​​، 46 درصد از ترافیک شبکه‌های اجتماعی که به سایت های شرکت B2B وارد می‌شود از LinkedIn است. 

شرکت ها از این فرصت برای برقراری ارتباط با مشتریان خود، آموزش به آنها برای نشان دادن همدلی و ارائه کمک استفاده می‌کنند. وقتی همه اینها تمام شد، کسانی که از این استراتژی استفاده می کنند از آن بهره مند می شوند.

ترجمه در استودیو عِرا

برای خواندن متن اصلی مقاله اینجا کلیک کنید.